KLACHTENREGLEMENT STICHTING DE ROTONDE
voor inkomens- en vermogensbeheer

Algemene Bepalingen

Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder

- De stichting Stichting De Rotonde, de rechtspersoon die optreedt als bewindvoerder over de vermogensbestanddelen van natuurlijke personen;

- Het bestuur het bestuur van de stichting;

- Procuratiehouder diegene(n) die door het bestuur van de stichting als zodanig is of zijn aangewezen en procuratie hebben gekregen om de stichting te vertegenwoordigen;

- Medewerker iedere andere medewerker van de stichting;

- Cliënt een persoon wiens vermogensbestanddelen onder bewind zijn gesteld en de stichting benoemd is tot bewindvoerder, respectievelijk met wie de stichting een beheersovereenkomst heeft gesloten;

- Klachtencommissie een commissie, ingesteld door het bestuur van de stichting;

- Bezwaar een mondeling of schriftelijk ter kennis van de stichting gebrachte uiting van onvrede over de dienstverlening van de stichting;

- Klacht een schriftelijk als klacht bij de stichting ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening van de stichting.

Artikel 2
Deze regeling geldt uitsluitend voor cliënten van de stichting. Zij kunnen zich bij de indiening en behandeling van bezwaren en klachten laten vertegenwoordigen en/of bijstaan.

Bezwaren

Artikel 3
Een bezwaar wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de medewerker die het dossier van de cliënt beheert. Deze tracht het bezwaar telefonisch of schriftelijk in overleg met de cliënt op te lossen.
Lukt dat niet, dan brengt deze medewerker het bezwaar ter kennis van de procuratiehouder. Deze behandelt het bezwaar en tracht daarbij eventueel na nader overleg met de cliënt en de betrokken medewerker, het bezwaar alsnog in der minne op te lossen. De cliënt ontvangt schriftelijk bericht van de wijze waarop het bezwaar door de procuratiehouder is afgedaan. Is de cliënt niet tevreden gesteld, dan kan hij/zij een klacht indienen.

Klachten

Artikel 4
Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk worden ingediend.
Een klacht moet worden ondertekend en ten minste bevatten:
de naam en het adres van de indiener;
de dagtekening;
een omschrijving waartegen de klacht is gericht en het tijdstip.

Klachten die niet gedagtekend zijn, worden geacht gedagtekend te zijn op de dag van ontvangst.

Artikel 5
Klachten worden terstond gemeld aan het bestuur. Het bestuur stelt een onderzoek in, formuleert de klacht zo nodig nader, hoort de cliënt en tracht de klacht door bemiddeling op te lossen. Lukt dat, dan ontvangt de cliënt daarvan schriftelijk bericht.
Indien de klacht naar de mening van de cliënt een niet bevredigende oplossing biedt, zal het bestuur de klacht, terstond nadat de cliënt heeft aangegeven dat de wijze van oplossing niet bevredigend is, doorzenden aan de klachtencommissie. De cliënt wordt in kennis gesteld van het feit dat de klacht is doorgestuurd naar de klachtencommissie.

Artikel 6
De klacht wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de Klachtencommissie. De wijze van behandeling wordt bepaald door de klachtencommissie zelf, echter met inachtneming van het volgende:
De klachtencommissie hoort de cliënt en de leidinggevende, tenzij de commissie unaniem van oordeel is dat de klacht kennelijk niet ontvankelijk
of kennelijk ongegrond is. Het bestuur deelt dat schriftelijk mede aan de cliënt en de leidinggevende. Indien binnen een maand na voorlegging van de klacht aan de klachtencommissie geen oplossing is bereikt, wordt door het bestuur uiterlijk binnen één maand daarna schriftelijk en gemotiveerd beslist.
De klachtencommissie gaat na of er in strijd is gehandeld met een wettelijk voorschrift of een voor de stichting geldende regeling, respectievelijk een verplichting waartoe de stichting zich heeft verbonden. Het bestuur van de stichting verklaart de klacht niet-ontvankelijk, gegrond of ongegrond. Van de beslissing wordt terstond een afschrift gezonden aan de cliënt.

Artikel 7
De klachtencommissie archiveert de afgedane bezwaren en klachten en rapporteert daarover jaarlijks aan het bestuur van de stichting.

Samenstelling, benoeming en ontslag van de leden van de klachtencommissie

Artikel 8
De commissieleden worden benoemd, geschorst en ontslagen door het bestuur van de stichting.
De leden worden benoemd voor een periode van vier jaar. Zij zijn opnieuw te benoemen.
De commissie bestaat uit drie leden.
Eén lid wordt benoemd uit het bestuur of uit de medewerkers van de stichting en één lid zo mogelijk uit de mentoren van cliënten van de stichting.
De voorzitter van de commissie zal een jurist zijn en treedt tevens op als secretaris van de commissie.

Indien de cliënt van mening is dat de klachtencommissie geen bevredigend besluit genomen heeft, dan heeft de cliënt de mogelijkheid een klacht in te dienen bij de Branchevereniging PBI te Zoetermeer. Deze klacht dient schriftelijk te worden ingediend. De Branchevereniging kan voor de behandeling van de klacht administratiekosten in rekening brengen bij de cliënt.

Slotbepaling

Artikel 9
Alle bezwaren en klachten van cliënten worden onder strikte geheimhouding afgewikkeld. Indien het noodzakelijk is bij derden informatie op te vragen zal vooraf toestemming aan de cliënt worden gevraagd.